Retours & droit de rétractation

Vous disposez, en tant que consommateur effectuant un achat en ligne, du droit de vous rétracter de votre commande sans avoir à justifier votre décision dans un délai de 14 jours calendrier. Ce délai commence le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu votre commande.

Comment signaler un retour ?

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Informez-nous de votre décision dans le délai de 14 jours calendrier.

Vous pouvez nous en informer par e-mail à info@denijs-poels.be, au moyen du formulaire type de rétractation ou via la fonction électronique de rétractation disponible au bas de cette page.

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours calendrier pour retourner le produit.

Adresse de retour

Envoyez votre retour à :

PRESTAVIT – De Nijs & Poels BV
Maagdenstraat 69
B-9600 Ronse
Belgique

Emballez soigneusement les produits afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Frais de retour

Les frais directs de retour des produits sont à la charge du client. Vous choisissez vous-même le transporteur avec lequel vous souhaitez effectuer le retour.

Manipulation des produits

Pendant le délai de rétractation, vous ne pouvez manipuler et inspecter le produit que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Nous vous demandons de retourner le produit, dans la mesure où cela est raisonnablement possible, avec tous les accessoires livrés et dans son état et son emballage d'origine.

Si le produit ou son emballage a été manipulé ou endommagé au-delà de ce qui était nécessaire pour évaluer le produit, nous pouvons vous imputer la dépréciation qui en résulte.

Nutrition sportive et compléments alimentaires

Pour certains produits, une exception légale au droit de rétractation peut s'appliquer.

Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été retiré après la livraison.

Une exception légale peut également s'appliquer aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Ces exceptions ne portent pas atteinte à vos droits légaux lorsqu'un produit livré est défectueux ou non conforme.

Remboursement

Lorsque vous vous rétractez de la totalité de votre commande, nous vous remboursons les sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher que nous proposons. Les frais directs du retour à PRESTAVIT restent à votre charge.

Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours calendrier suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

Formulaire type de rétractation

Pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation.

Ouvrir le formulaire type de rétractation

L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire. Vous pouvez également nous communiquer votre décision de vous rétracter par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Contact

Vous avez une question concernant un retour ? Contactez-nous :

PRESTAVIT – De Nijs & Poels BV
E-mail : info@denijs-poels.be

Téléphone : +32 (0)473 96 66 98

Rétractation électronique du contrat

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation par voie électronique ? Remplissez le formulaire ci-dessous et cliquez sur « Confirmer la rétractation ».