Retourneren & herroepingsrecht

U heeft als consument bij een online aankoop het recht om uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen. Deze termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, uw bestelling heeft ontvangen.

Hoe meldt u een retour aan?

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de termijn van 14 kalenderdagen weten.

U kunt dit melden via info@denijs-poels.be of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping.

Na uw melding heeft u nogmaals 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.

Retouradres

Stuur uw retourzending naar:

PRESTAVIT – De Nijs & Poels BV
Maagdenstraat 69
B-9600 Ronse
België

Verpak de producten zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

Kosten van de retourzending

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de klant. U kiest zelf de vervoerder waarmee u de retourzending verstuurt.

Omgaan met de producten

Tijdens de herroepingstermijn mag u het product slechts hanteren en inspecteren voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wij vragen u het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, met alle geleverde toebehoren en in de oorspronkelijke staat en verpakking terug te sturen.

Is het product of de verpakking meer beschadigd dan nodig was om het product te beoordelen, dan kunnen wij de hierdoor ontstane waardevermindering aan u doorberekenen.

Sportvoeding en voedingssupplementen

Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Het herroepingsrecht geldt onder andere niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Ook voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kan een wettelijke uitzondering gelden.

Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een geleverd product gebrekkig of niet-conform is.

Terugbetaling

Wanneer u uw volledige bestelling herroept, betalen wij het door u betaalde bedrag terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. De rechtstreekse kosten voor het terugsturen naar PRESTAVIT zijn voor uw rekening.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw melding van herroeping terug. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de bestelling heeft betaald.

Modelformulier voor herroeping

U kunt voor het melden van uw herroeping ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping.

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw beslissing om de aankoop te herroepen ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons meedelen.

Contact

Heeft u vragen over een retourzending? Neem dan contact met ons op:

PRESTAVIT – De Nijs & Poels BV
E-mail: info@denijs-poels.be
Telefoon: +32 (0)473 96 66 98